نرم افزار CRM متن باز ( Open Source ) چیست؟
نرم افزار Open Source Software ( متن باز ) نرم افزارهایی هستند که هسته محوری سورس کد آن ها از طریق پدیدآورنده ها در دسترس عموم قرارگرفته شده است و افراد می توانند تغییرات مورد نیاز خود را در جهت توسعه ، سفارشی سازی و یا رفع اشکالات (باگ) احتمالی آن نرم افزار اعمال نمایند. امروزه نرم‌افزارهای آزاد ( متن باز) به دلیل مزایای خود ، هم از سوی توسعه‌دهندگان و هم از سوی مشتریان محصولات نرم‌افزاری مورد استقبال قرار گرفته اند. یکی از علل استفاده از نرم افزارهای متن باز توسط مشتریان نرم افزاری ، عدم وابستگی به یک شرکت خاص برای توسعه ، سفارشی سازی و... می باشد. دلیل این امر هم توسعه دهندگان زیاد و متنوعی است که در این حوزه فعالیت می نمایند. به عنوان مثال اگر شما با شرکت نرم افزاری برای توسعه و یا بومی سازی یک نرم افزار اپن سورس صحبت نموده اید و به دلیل قیمت بالا از همکاری با آن شرکت منصرف شدید می توانید به شرکت دیگری مراجعه و با قیمت مناسب تری خرید نمایید.

نرم افزار CRM متن باز ویتایگر
معمولا نصب و استفاده از این نرم‌افزارها رایگان است، اما اگر دانش نصب و سفارشی سازی این نوع نرم افزار را ندارید باید بابت خدمات و توسعه این نرم افزارها به شرکت های متخصص هزینه بپردازید. علیرغم این مطلب، استفاده از نرم افزارهای متن باز ، مقرون بصرفه تر از استفاده از نرم افزارهای دیگر می باشد.

نرم افزار CRM ویتایگر نیز یک نرم افزار CRM متن باز ( نرم افزار آزاد ، کد باز ، اپن سورس) در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می باشد. این نرم افزار با زبان برنامه نویسی PHP نوشته شده و یکی از مزایای آن نسبت به نرم افزارهای CRM متن باز دیگر به حساب می آید. زیرا برنامه نویسان بسیاری با زبان PHP آشنایی دارند. البته مد نظر بگیرید به علت برنامه نویسی خرفه ای نرم افزار CRM ویتایگر ، هر برنامه نویسی توان توسعه و سفارشی سازی ویتایگر را ندارد. بهتر است قبل از انتخاب یک توسعه دهنده خوب ، نمونه پروژه های انجام شده  و یا ماژول های ویتایگر که توسط آن فرد برنامه نویسی شده است را مشاهده و بررسی نمایید.

منبع:
http://crm-software.blogfa.com

یک استراتژی برنامه ریزی شده نرم افزار CRM احتمال موفقیت شرکت در جلسات بازاریابی، فروش و اهداف تجربه مشتری را افزایش خواهد داد. با این وجود، اگر شما یک شرکت خدمات مالی هستید، چندین نکته چالش برانگیز ویژه را باید برای پیاده سازی نرم افزار CRM خود در نظر بگیرید.

امروزه، در صنعت بانکداری و موسسات مالی، مشتری این اختیار را دارد که از میان گزینه های مختلف برای سرمایه گذاری، یک گزینه را انتخاب کند. در این میان وفاداری به نام تجاری، کمیاب و به احتمال زیاد به وام مسکن، وام قرض الحسنه و یا برخی از تعهدات قراردادی دیگر مرتبط می باشد. با توجه به پیشرفت های اخیر نظام بانکی، نگهداری ارتباطات خدمات مالی با بیش از یک بانک یا موسسه مالی در میان مشتریان بسیار رایج می باشد.

بخش خدمات مالی، مانند سایر بخش های کسب و کار، باید طرح های جدیدی برای ارتقای عملکرد در نظر بگیرد که منجر به حفظ مشتری و تغییر سرنخ به مشتری بالفعل می شوند. اطلاعاتی که عملکرد را تقویت می کنند باید مرتبط و قابل دسترس باشند و به سرعت در سیستم هایی استفاده شوند که خدمات مشتری عالی ارائه می دهند. این سیستم ها باید توانایی پیگیری، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل تعاملات مشتری را داشته باشند. این توضیح همان کارایی نرم افزار های CRM امروزی می باشد.

مزایای نرم افزار CRM برای بانکداری

نرم افزار CRM یک استراتژی کسب و کار دقیق برای بانکها می باشد و به وسیله ارائه اطلاعات هدفمند، مرتبط و به موقعی که می توانند به مشتری ارزش دهند، به ایجاد ارزش برند و شناسایی و شناخت نیازهای مشتریان کمک می کند. نرم افزار های CRM ابزارهایی دارند که می توانند به وسیله پیگیری اطلاعات پویای مشتری، خدمات مناسب را دسته بندی و به موقع ارائه دهند.

این ابزارها به شما این امکان را می دهند تا ارتباطات قوی با مشتریان سودده را ایجاد و پیگیری نمایید و محصولات و خدمات خاصی که می توانند به مشتریان سود برسانند را شناسایی نمایید. نتایج تمام فعالیت ها می توانند پیگیری و اندازه گیری شوند؛ داشبوردهای نرم افزار CRM به عنوان سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری کسب و کار عمل می کنند و بهترین مکان برای نمایش اندازه گیری ها و نتایج می باشند.

چالش های حل شده در نرم افزار CRM

3 چالشی که یک نرم افزار CRM می تواند برای بانک ها و موسسات مالی برطرف نماید به شرح زیر می باشد:

• توسعه تدریجی پروفایل های مشتری- مشتریان به بانک های خاصی وفادار نمی باشند و شرایط آنها پویا و متغیر می باشد.
• اتصال نقاط ارتباطی- پروفایل های مشتری، طرح های خدمات مشتری و بازاریابی می توانند برای شناسایی فرصت ها و ارائه نرخ های تبدیل با یکدیگر ترکیب شوند.
• پاسخگویی مناسب – آیتم فعالیت ها ایجاد، تخصیص و پیگیری می شوند و نتایج اندازه گیری می شود.

در ادامه چالش هایی بیان شده است که چگونه قابلیت های CRM به بانک ها و موسسات مالی کمک می کند تا ارزش و حفظ مشتری عالی و مدیریت و تبدیل مشتری بالقوه و سرنخ ارائه دهند.

چالش 1- توسعه تدریجی پروفایل های مشتری با نرم افزار CRM بانک

چالش 2: اتصال نقاط ارتباطی در CRM بانکداری

چالش 3: پاسخگویی مناسب در CRM بانکی

نیازمندی های امنیت اطلاعات نرم افزار CRM برای بانک ها

یکپارچه سازی نرم افزار CRM بانک با سایر سیستم های بانکداری

یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سایر سیستم های بانکداری یک وظیفه پیچیده می باشد. خوشبختانه، این امر به وسیله تجهیزات کامل و توانایی که ابزارها و روش های استاندارد شده ای ایجاد می کنند، کاملاً پشتیبانی می شود.

امروزه نرم افزارهای CRM مانند نرم افزار پارس ویتایگر هوشمند می باشند و پلت فرم و ابزارهایی برای تجربه سفارشی سازی و یکپارچه سازی انواع مختلف سیستم ها (مانند SaaS، cloud، premise یا hybrid) به شما ارائه می دهند. امروزه، نرم افزار CRM به سرعت به شبکه ای از داده های مشتریان تبدیل شده است که بر روی پروفایل مشتری پویا، ارتقای بازاریابی، قابلیت های یکپارچه سازی و اندازه گیری متمرکز شده اند. بانک ها و موسسات مالی می توانند با استفاده از نرم افزار CRM تعامل و تبادل با مشتری را افزایش دهند.

منبع:

نرم افزار CRM بانک

http://parsvt.com/نرم-افزار-crm-بانک