CRM در لغت به معنای مدیریت ارتباط با مشتری است که مخفف Customer Relationship Management است . CRM در علم مدیریت یک استراتژی برای مدیریت می باشدکه برای بهبود ارائه خدمات به مشتری ، حفظ و هدف بخشی به کلیه ارتباطات درون سازمانی و برون سازمانی پیرامون مشتری مداری استفاده می شود.ارتباطاتی که با مشتریان خود برقرار می کنید سطح موفقیت شرکت شما را مشخص می کند، و مانند هر ارتباط مهمی، سطح موفقیت وابستگی بسیار زیادی به شناخت متقابل شما و مشتریانتان از یکدیگر دارد

نرم افزار CRM با هدف بخشی ارتباطات و منظم سازی فرآیندها باعث ایجاد ذهنیتی مثبت از سازمان در نظر مشتری می گردد که به مرور زمان این امر مشتری را به یک مشتری وفادار تبدیل خواهد نمود. به عبارت ساده تر CRM سیستمی است که قابلیت ارتقاء و بهبود ارتباط با مشتریان موجود، یافتن مشتریان بالقوه و وارد کردن مشتریان قبلی به چرخه فروش را دارد. CRM کلیه بخشی های سازمان اععم از تولید، بازاریابی، فروش، پشتیبانی و خدمات پس از فروش، فرآیندهای سازمانی و ... را تحت تاثیر، نظارت و مدیریت خود قرار خواهد داد.

وظیفه اصلی نرم افزار CRM ( نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ) تسهیل در برقراری ارتباط مشتری با سازمان ( به هر صورتی که مشتری تمایل دارد ) می باشد به نحوی که مشتری احساس نماید، با سازمان واحدی در تماس می باشد که وی را می شناسد، برای وی ارزش قائل است و نیازهای او را به سرعت و با آسانترین روش ارتباطی مرتفع می نماید.

نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در واحد فروش جهت جمع آوری سریع اطلاعات مشتری، شناسایی با ارزش ترین مشتریان در طول زمان، و افزایش وفاداری مشتری با ارائه محصولات و خدمات سفارشی در شرکت ها مفید می باشد.


مزایای اصلی استفاده از نرم افزار CRM

بهبود تجربه مشتری توسط نرم افزار CRM
استفاده از داده ها در نرم افزار CRM
همکاری جهت مدیریت چرخه عمر مشتری
بهره وری بیشتر توسط نرم افزار CRM
افزایش رضایتمندی مشتریان
اصلاح داده ها و گزارش های تحلیلی توسط نرم افزار CRM
بهره وری بیشتر برای تیم های مختلف توسط نرم افزار CRM
خودکار سازی وظائف روزانه
بهبود سرویس دهی به مشتری
افزایش ارتباطات
اصلاح اطلاعات سازمانی با نرم افزار CRM
 بهینه سازی بازاریابی
 ارتباط داخلی بهتر توسط نرم افزار CRM
 افزایش بیش فروشی (upselling) و فروش مکمل (cross-selling )
 افزایش درآمد از طریق افزایش مشتری توسط نرم افزار CRM
بهبود و ارتقاء ارتباط با مشتری
افزایش پاسخگویی با استفاده از نرم افزار CRM
توانایی هدف قرار دادن مشتریان سود آور
ارتباطات و دسترسی به اطلاعات یکپارچه
بهبود کارایی و اثر بخشی نیروی فروش
پیام های بازاریابی فردی
محصولات و خدمات سفارشی و بهبود ارائه خدمات
بهبود کارایی و اثر بخشی خدمات به مشتری
بهبود قیمت
افزایش بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری
ارائه محصولات جنبی موثرتر
یاری رسانی به نیروهای فروش برای عقد سریعتر قراردادهای فروش
تسهیل در فرایندهای فروش و بازاریابی
افزویش مشتریان جدید
افزایش گردش مالی مشتریان
پاسخگویی سریع به درخواست مشتریان
فراهم کردن شرایط مراجعه مجدد مشتری
کاهش هزینه‌های تبلیغاتی
افزایش فرصت‌های بازاریابی و فروش
شناخت عمیق تر مشتری
دریافت باز خورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری
و…

مشاهده دموی نرم افزار CRM

قیمت نرم افزار CRM