یک استراتژی برنامه ریزی شده نرم افزار CRM احتمال موفقیت شرکت در جلسات بازاریابی، فروش و اهداف تجربه مشتری را افزایش خواهد داد. با این وجود، اگر شما یک شرکت خدمات مالی هستید، چندین نکته چالش برانگیز ویژه را باید برای پیاده سازی نرم افزار CRM خود در نظر بگیرید.
امروزه، در صنعت بانکداری و موسسات مالی، مشتری این اختیار را دارد که از میان گزینه های مختلف برای سرمایه گذاری، یک گزینه را انتخاب کند. در این میان وفاداری به نام تجاری، کمیاب و به احتمال زیاد به وام مسکن، وام قرض الحسنه و یا برخی از تعهدات قراردادی دیگر مرتبط می باشد. با توجه به پیشرفت های اخیر نظام بانکی، نگهداری ارتباطات خدمات مالی با بیش از یک بانک یا موسسه مالی در میان مشتریان بسیار رایج می باشد.
بخش خدمات مالی، مانند سایر بخش های کسب و کار، باید طرح های جدیدی برای ارتقای عملکرد در نظر بگیرد که منجر به حفظ مشتری و تغییر سرنخ به مشتری بالفعل می شوند. اطلاعاتی که عملکرد را تقویت می کنند باید مرتبط و قابل دسترس باشند و به سرعت در سیستم هایی استفاده شوند که خدمات مشتری عالی ارائه می دهند. این سیستم ها باید توانایی پیگیری، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل تعاملات مشتری را داشته باشند. این توضیح همان کارایی نرم افزار های CRM امروزی می باشد.
مزایای نرم افزار CRM برای بانکداری
نرم افزار CRM یک استراتژی کسب و کار دقیق برای بانکها می باشد و به وسیله ارائه اطلاعات هدفمند، مرتبط و به موقعی که می توانند به مشتری ارزش دهند، به ایجاد ارزش برند و شناسایی و شناخت نیازهای مشتریان کمک می کند. نرم افزار های CRM ابزارهایی دارند که می توانند به وسیله پیگیری اطلاعات پویای مشتری، خدمات مناسب را دسته بندی و به موقع ارائه دهند.
این ابزارها به شما این امکان را می دهند تا ارتباطات قوی با مشتریان سودده را ایجاد و پیگیری نمایید و محصولات و خدمات خاصی که می توانند به مشتریان سود برسانند را شناسایی نمایید. نتایج تمام فعالیت ها می توانند پیگیری و اندازه گیری شوند؛ داشبوردهای نرم افزار CRM به عنوان سیستم های پشتیبانی تصمیم گیری کسب و کار عمل می کنند و بهترین مکان برای نمایش اندازه گیری ها و نتایج می باشند.
چالش های حل شده در نرم افزار CRM
3 چالشی که یک نرم افزار CRM می تواند برای بانک ها و موسسات مالی برطرف نماید به شرح زیر می باشد:
- توسعه تدریجی پروفایل های مشتری- مشتریان به بانک های خاصی وفادار نمی باشند و شرایط آنها پویا و متغیر می باشد.
- اتصال نقاط ارتباطی- پروفایل های مشتری، طرح های خدمات مشتری و بازاریابی می توانند برای شناسایی فرصت ها و ارائه نرخ های تبدیل با یکدیگر ترکیب شوند.
- پاسخگویی مناسب – آیتم فعالیت ها ایجاد، تخصیص و پیگیری می شوند و نتایج اندازه گیری می شود.
در ادامه چالش هایی بیان شده است که چگونه قابلیت های CRM به بانک ها و موسسات مالی کمک می کند تا ارزش و حفظ مشتری عالی و مدیریت و تبدیل مشتری بالقوه و سرنخ ارائه دهند.
چالش 1- توسعه تدریجی پروفایل های مشتری با نرم افزار CRM بانک
چالش 2: اتصال نقاط ارتباطی در CRM بانکداری
چالش 3: پاسخگویی مناسب در CRM بانکی
نیازمندی های امنیت اطلاعات نرم افزار CRM برای بانک ها
یکپارچه سازی نرم افزار CRM بانک با سایر سیستم های بانکداری
یکپارچه سازی نرم افزار CRM با سایر سیستم های بانکداری یک وظیفه پیچیده می باشد. خوشبختانه، این امر به وسیله تجهیزات کامل و توانایی که ابزارها و روش های استاندارد شده ای ایجاد می کنند، کاملاً پشتیبانی می شود.
امروزه نرم افزارهای CRM مانند نرم افزار پارس ویتایگر هوشمند می باشند و پلت فرم و ابزارهایی برای تجربه سفارشی سازی و یکپارچه سازی انواع مختلف سیستم ها (مانند SaaS، cloud، premise یا hybrid) به شما ارائه می دهند. امروزه، نرم افزار CRM به سرعت به شبکه ای از داده های مشتریان تبدیل شده است که بر روی پروفایل مشتری پویا، ارتقای بازاریابی، قابلیت های یکپارچه سازی و اندازه گیری متمرکز شده اند. بانک ها و موسسات مالی می توانند با استفاده از نرم افزار CRM تعامل و تبادل با مشتری را افزایش دهند.
منبع:
http://parsvt.com/نرم-افزار-crm-بانک
نرم افزار CRM در بخش های زیر برای افزایش فروش به شما کمک خواهد کرد:
1. اشتراک گذاشتن اطلاعات بین کارکنان :
با توجه به اینکه هر شرکت دارای چند کارمند فروش است برای بهبود عملکرد تیم فروش به اشتراک گذاری اطلاعات فروش توسط نرم افزار crm باعت بالا بردن هماهنگی و فروش بیشتر شرکت می شود
2. ارتباط دوره ای با مشتریان:
با برقراری ارتباطات دوره ای با نرم افزار شما می توانید مشتری را به خود وفادار سازید و از محصولات جدید شرکت مشتری را مطلع سازید.
3. آگاه ساختن مدیر فروش:
با نرم افزار crm مدیر فروش می تواند به راحتی کار کارمند تیم فروش پالایش کند از تمام امور قرار داد ها مطلع باشد
4. دسته بندی بهتر منابع فروش:
با توجه به روش های قبلی و دسته بندی آنها توسط نرم افزار crm می توانید جایگاه خود را در منابع مختلف پیدا و فروش بهتری داشته باشید
5. دسترسی آسان به اسناد فروش:
با توجه اینکه هر مشتری در نرم افزار crm پروفایل خود را دارد می شود تمام اسناد مربوط به مشتری در پروفایل ثبت شده و برای بقیه همکاران هم قابل دسترسی باشد
نرم افزار CRM ویتایگر چیست؟
نرم افزار ویتایگر CRM که در ایران به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ویتایگر معروف است ،نرم افزار CRM ای است ، اپن سورس (متن باز ، کد باز) که در 31 دسامبر 2004 با زبان برنامه نویسی PHP توسط شرکت شوگر CRM با هدف تولید برنامه ای اپن سورس با امکانات قابل مقایسه با sugarcrm و salesforce.com تولید شده است.
برخی امکانات در نرم افزار Vtiger CRM بصورت رایگان قابل استفاده است. در صورتیکه در نرم افزارهای CRM مشابه، شما با پرداخت هزینه دارای این قابلیت ها خواهید شد. بطور نمونه برخی از این ابزارها عبارتند از:
اتوماسیون فروش :
مدیریت محصولات، مدیریت موجودی، عملیات پیش فاکتور، صورتحساب و ثبت و مدیریت تیکت برای اشکالات
پورتال مشتریان:
برای نمایش درخواست ها و سرویسهای ارائه شده به مشتری
سرویسهای پشتیبانی وخدمات پس از فروش
اتوماسیون بازاریابی:
فرایند ثبت سرنخ، ایجاد کمپین، پایگاه دانش
مدیریت موجودی
تجزیه و تحلیل داده‌ها و گزارش.
ماژول ارتباطی مانند Outlook
دانلود رایگان نرم افزار CRM :
آیا می دانید که چگونه نرم افزار رایگان CRM ویتایگر را نصب و راه اندازی کنید؟
آیا می دانید که از بسته فارسی ساز زبان و تاریخ شمسی را به ویتایگر اضافه کنید؟
در استفاده از نرم افزار CRM ویتایگر دچار مشکل هستید؟
راهنمای استفاده ، کتاب ، فیلم و یا ویکی ویتایگر را نیاز دارید؟
پاسخ به همه این سئوالات را می توانید در وب سایت نرم افزار CRM پارس ویتایگر و انجمن پشتیبانی ویتایگر فارسی مشاهده نمایید.
