مهم ترین امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
لیست ذیل، بخشی از امکانات نرم افزار CRM برای نظارت بیشتر روابط کمپانی با مشتریان است:
- ایجادسطوح دسترسی به بانک اطلاعات
- جستجوی پیشرفته براساس فیلد های تعریف شده
- ایجاد بانک اطلاعات مشتریان
- ارجاع وظایف
- گزارش وظایف انجام شده و کنسل شده
- مشاهده فعالیت های روزانه یک پرسنل
- نمایش پراکندگی مشتریان بر روی نقشه
- ورود اطلاعات از طریق فایل اکسل
- ثبت گزارشات انجام وظایف و پیگیری ها
- مشاهده تمام سوابق ارتباطی
- دریافت خروجی در قالب فایل اکسل
- ثبت یاداشت بر روی اطلاعات کاربر
- ایجاد و تعریف فیلد های اختصاصی
- امکان ثبت مکالمات برروی اشخاص
- ایجاد وظایف روزانه براساس تقویم
- جستجوی سریع مشتریان
- امکان اتصال به voip
- ثبت قرارهای ملاقات و وظایف بر روی اشخاص
- ایجاد دسته بندی های مختلف
- الحاق انواع فایل برای پروفایل اشخاص
مرجع: 10 تا از بهترین نرم افزار CRM برای مشاغل کوچک
مشخصات قدرتمند ترین نرم افزار CRM ایران چیست؟
خرید برترین ابزار مدیریت ارتباط با مشتری برای آن بخش از کسب و کارهایی که پی به ارزش استفاده از آن را برده اند، انتخاب آن را تصمیمی دشوار و مهم محسوب می کنند.
بهترین نرم افزار CRM برای تجارت تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ توصیه می کنم که در قدم اول نیازمندی های کسب و کار تان را با ابزارها نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری منطبق داده و فکر کنید که این ابزارها به شما و بهبود تجربه مشتری چه کمکی می کنند.
- آمارهای مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شرکت
- مدیریت نیازمندی ها
- جریان کاری
- سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های شرکت با نرم افزار
- دسته بندی مشتریان
- اتصال به سامانه پیام کوتاه
- سادگی برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
- اتصال به مراکز تلفنی
- مدیریت کاربران و سطوح دسترسی
- پرتال مشتریان
- مدیریت وقایع و رویدادها
- پشتیبانی پس از فروش
- نسخه موبایل برای دسترسی ساده و راحت
- یکپارچگی با سایر نرم افزارها
- سامانه مدیریت سفارشات
نتیجه پایانی درمورد نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری
CRM یک باور بنیادین اقتصادی است. این باور بنیادین با تغییر سازمان از روابط گسترده و کلی با انبوهی از مشتریان به تشکیل ارتباط مستقیم مشتری از طریق فناوری اطلاعات می باشد.
مدیریت ارتباط با مشتری به کار هایی گفته می شود که یک شرکت برای مشتریان را تحریک کند که آن را دوست داشته و از آن خرید مجدد کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه 1990، هنگامی که نرم افزار ها مبتنی بر پایگاه داده شروع به همیاری بیزنس ها برای گرد آوری اطلاعات بهتری در باره مشتریان نمودند، موضوع داغی بوده است.
کسب و کار ها برای پیش بینی رفتار مشتری، هزینه های زیادی را خرج نرم افزارهای CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) می می نمایند.
راهکارهای تکنولوژی در حوزه CRM سبب شده تا تا بیزنس های زیادی امکان این را داشته باشند تا نتایج فعالیتهای مارکتینگ خود را ارزیابی نمایند.
عملکرد های اصلی تجارت مانند مدیریت زنجیره تأمین یا Supply Chain Management و CRM توسط پکیج های نرم افزاری استاندارد نظارت می گردند.
منابع:
The ultimate top CRM features guide
