در حقیقت نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نرم افزاری می باشد که رابطه طولانی مدت یک کمپانی را با مشتریان فعلی و Lead یا سرنخ فروش اداره می کند. نرم افزار CRM با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری، پیگیری سرنخ های فروش و کوتاه سازی فرایندها، ارتباط با مشتری را بهبود می بخشد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ابزاری است که می توانید برای آرشیو نمودن و مدیریت اطلاعات در باره مشتریان خود استفاده کنید.می توانید داده های تماس، تاریخ خرید، مسائل مربوط به خدمات، درخواست ها، فرصت های فروش و همچنین کمپین های بازاریابی را با CRM هدایت نمایید.
تفاوتی ندارد که کسب و کار شما در چه بخشی وجود دارد یا در چه اندازه ای است. اگر مشتری، نماینده، کارمند و تامین کننده دارید، داشتن CRM راهی برای رسیدن به چشم اندازهای شماست. از مزایای نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توان به خدمات بهتر مشتری، بینش بهتر ارتباطات و رسیدن به چشم اندازها، مدیریت بهتر Lead های فروش و بالاخره افزایش سود اشاره کرد.
برترین نرم افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) ایران، کدام است؟
انتخاب مناسب ترین نرم افزارمدیریت ارتباط با مشتری برای آن بخش از شرکت هایی که در مجموعه شان جای خالی آن را احساس می کنند، کار سختی است.
بهترین نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاغل تان چه امکاناتی باید داشته باشند؟ توصیه می کنیم که ابتدا نیازهای بیزنس تان را با امکانات نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری تطبیق داده و با خود فکر کنید که این ابزارها به شما و افزایش رضایت مشتری چه کمکی می کنند.
- نظارت، ثبت و ذخیره سازی مکالمات تلفنی
- اپلیکیشن موبایل برای دسترسی به اطلاعات از راه دور
- سفارشی‌سازی برای انطباق نیازمندی های شرکت با نرم افزار
- راحتی در استفاده برای استفاده آسان تر و سریع تر از نرم افزار
- آمارهای مدیریتی برای دید 360 درجه نسبت به شغل
- مدیریت و گروه بندی مشتریان
- سامانه نظارت سفارشات
- مدیریت تیکت ها
- اتصال به SMS
- پرتال مشتریان
- گردش کار
- مدیریت نیروها
- مدیریت وقایع و رویدادها
- یکپارچگی با سایر نرم افزارها
- گارانتی و خدمات پس از فروش
برگرفته از:
Wikipedia: Customer relationship management
ویرگول: نرم افزار CRM چیست و چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟
