CRM، یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شما است.

برای اکثر کسب و کارها، ارزشمندترین و مهمترین دارایی آنها مشتریان آنهاست. در بسیاری از شرکت ها، جزئیات مربوط به مشتریان مثل چگونه با سازمان شما ارتباط برقرار کرده اند - در بسیاری از واحدهای مختلف پخش می شوند.

به عنوان یک کسب و کار درحال رشد، به سرعت نیاز به یک مکان مرکزی که در آن تمام این اطلاعات ثبت و ذخیره می شوند احساس می شود.

چشم انداز و مشتریان شما احساس درد زمانی که تیم شما در همان صفحه نیست. از دیدگاه آنها، آنها ارتباطی با یک شرکت دارند، نه مجموعه ای از افراد و ادارات مختلف. هر کس در تیم شما نیاز به زمینه ای در مورد نیازها، خواسته ها و وضعیت فعلی مشتری دارد، تا بتوانند مکالمه را از جایی که آن را ترک کرده اند، شروع کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مهمترین بخش های کسب و کار شماست. پیگیری خواسته ها، نیازها و ارتباطات مشتریان شما برای حفظ آنها بسیار مهم است تا مطمئن شوید که آنها یک مشتری باقی خواهند ماند. نرم افزار CRM نیز به شما کمک می کند تا هر گونه ارتباطات، فرصت های بالقوه کسب درآمد و شانس رشد با مشتریان موجود خود را ردیابی کنید.

 چه کسی باید از CRM استفاده کند؟

پاسخ کوتاه این است که هر شرکتی که می خواهد با مشتریان خود ارتباط برقرار کند می تواند از یک نرم افزار CRM بهره مند شود. برای کسب اطلاعات بیشتر، دو گروه از شرکت هایی که بیشترین مزیت را دارند، وجود دارد:

• شرکت های B2B که به طور معمول نیاز به پیگیری طولانی در طول چرخه فروش و از طریق مسیرهای ارتقاء یافته ارتباطی دارد (به عنوان مثال، یک شرکت نرم افزاری، شرکت استخدام)
• شرکت های B2C (به عنوان مثال، جواهرات، خدمات محوطه سازی، و یا مسکن)

شرکت های زیادی وجود دارند که در دو دسته فوق را در وجود ندارند اما هنوز هم در استفاده از یک نرم افزار CRM ارزش دارند. راه دیگری برای بررسی اینکه آیا یک نرم افزار CRM می تواند به کسب و کار شما کمک کند یا خیر، فکر کردن در مورد چالش هایی است که نرم افزار های CRM برای حل آن تلاش می کنند:

• آیا نیاز دارید که یک لیست مرکزی از اطلاعات در مورد مشتریان خود داشته باشید؟ آیا این اطلاعات در چندین مکان مختلف پراکنده اند؟
• آیا مشتریان شما به طور مرتب با چند نفر در تیم شما ارتباط برقرار می کنند؟ چگونه همه می توانند از آخرین ارتباطی که با یک مشتری کنار گذاشته شده مجددا پیگیری کنند؟
• آیا شما نیاز به یک راه برای درک بهتر بهره وری از تیم فروش خود دارید؟ آیا تیم فروش شما فرآیند ساختاری را دنبال می کند؟

اگر شما به یک یا چند سوال فوق پاسخ مثبت دادید، کسب و کارتان می تواند از یک نرم افزار CRM سود ببرد.